[ Chat nhanh ] - 7 lý do tại sao bạn cần một 'Live Chat Script' - kịch bản trò chuyện trực tuyến
Thứ Năm, 03/12/2015, 18:23 GMT+7
Điều này cũng được áp dụng cho một cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng chất lượng. Tuy nhiên điều khác biệt là bạn lắng nghe câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng chứ không phải cung cấp chuyên mục giải trí cho họ. Nhưng một “kịch bản” thành công sẽ thu hút được nhiều khách hàng quan tâm đến dịch vụ công ty bạn.
Nhiệm vụ chính của bạn là đóng vai trò như đại diện của công ty và trò chuyện với khách hàng, tất nhiên bạn phải biết các lời dẫn dắt và đưa khách hàng vào cuộc hội thoại với mình.
Nhưng nếu bạn vẫn không thuyết phục được họ, thì dưới đây là 7 lý do hàng đầu bạn cần một kịch bản trò chuyện:
- Làm cho công việc dễ dàng hơn
Có một kịch bản khi trò chuyện với khách hàng giúp công việc được dễ dàng hơn vì bạn sẽ luôn biết phải nói gì. Có nhiều trường hợp bạn không biết phải nói gì thì dựa theo kịch bản sẽ giảm thiểu khó khăn trong tình huống này.
- Giúp khách hàng tin tưởng
Như Stephen MR Covey, tác giả của The Speed of Trust, nói trong bài luận của mình về sự tin tưởng :
"Hầu như ở khắp mọi nơi niềm tin đối với con người đều đang suy giảm. Sự tin tưởng trong văn hóa chúng ta nói chung, trong các tổ chức và công ty nói riêng giảm xút đáng kể so với thế hệ trước. Nghiên cứu cho thấy chỉ có 49% nhân viên tin tưởng quản lý cấp cao, và chỉ có 28% tin rằng CEO là người đáng tin cậy. "
Rất khó để tạo được niềm tin nhưng chính niềm tin từ khách hàng mới tạo nên thành công cho công ty. Có định hướng rõ ràng từ một “format” sẽ làm cho bạn tự tin hơn, truyền tải thông tin đến khách hàng tốt hơn.
- Đảm bảo chất lượng cuộc trò chuyện
Có thể cùng đồng nghiệp liệt kê ra những cách giải quyết mà bạn cho là tốt nhất khi trò chuyện cũng những khách hàng khó tính hay đang phiền lòng về dịch vụ công ty bạn. Điều này sẽ giúp các bạn cùng hỗ trợ nhau và tạo nên chất lượng cho những cuộc nói chuyện với khách hàng. Tất nhiên bạn không hề muốn khách hàng phàn nàn lên cấp trên về những vấn đề như thế, bạn có thể giải quyết khi khi dựa trên các “format” có sẵn đó.
- Khuyến khích tính tổ chức và hệ thống
Sức mạnh của việc lập kế hoạch làm cho bạn làm rõ những mục tiêu và ý định, và bạn có thể chuẩn bị sẵn tinh thần trò chuyện cùng khách hàng.
Đồng thời, khi bạn cần giải quyết các tình huống khác nhau cho những yêu cầu khác nhau của khách hàng, thì việc thực hiện theo các kịch bản đã được hệ thống và tổ chức sẽ giúp công việc dễ dàng hơn.
- Tăng năng suất công việc
Các kịch bản trò chuyện này ảnh hưởng đến năng suất công việc. Nếu bạn biết phải nói gì và làm thế nào công việc của bạn sẽ hiệu quả hơn, đặc biệt khi phải tiếp chuyện cùng nhiều khách hàng.
Nếu như có nhiều khách hàng liên hệ đến bạn trong cùng một lúc, bạn không thể nghe điện thoại cùng một lần được, hãy thử tính đến phần mềm chat nhanh, tích hợp trên web hoặc trên điện thoại, chúng sẽ giúp bạn tiếp được nhiều ý kiến khách hàng trong cùng lúc đấy.
Đó là lý do tại sao đọc một kịch bản là rất quan trọng. Giống như một diễn viên nắm rõ kịch bạn thì dễ dàng nhập vai hơn vậy.
- Bạn có thể kiểm soát tâm trạng
Bạn sẽ cảm thấy tự tin khi biết cách nói những lời làm hài lòng khách hàng, bạn sẽ biết cách nói những lời tích cực. ví dụ như: “Chúng tôi hiểu cảm giác của bạn, chúng tôi rất xin lỗi. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề của bạn ngay bây giờ”, “ nếu bạn không phiền khi giữ máy, chúng ta sẽ xem xét thông tin của bạn và giải quyết vấn đề cho bạn”.
- Tạo dựng thương hiệu công ty
Có một kịch bản thực sự có thể làm cho công ty của bạn độc đáo hơn và riêng biệt hơn.Tthương hiệu công ty của bạn chỉ cần tạo dựng thông qua ngôn ngữ.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng các từ “teen”, các icon khi trò chuyện với các khách hàng trẻ. Hoặc nếu bạn đang bán phần mềm cho các công ty công nghệ cao, bạn có thể sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để nói chuyện với khách hàng.
Hãy nhớ rằng, một kịch bản tuyệt vời là điểm xuất phát để mang đến thành công lớn hơn với khách hàng. Cũng giống như những diễn viên thực sự, bạn cần phải chuẩn bị kịch bản phù hợp. Sau đó, chỉ cần “diễn” theo mà thôi.
Bình luận
|
No avatar
|
|
|
Các tin khác
|
||
|
||
|
||
|
||
|
Các tin mới
|
||
|
||
|
||
|
||
|
Tạp chí mua hàng
- Ứng dụng bán hàng đơn giản từ MuaBanNhanh (12/10/2018 09:03)
- Tạp chí Mua Bán Nhanh giới thiệu hình thức vận chuyển door to door (09/10/2018 16:53)
Quáng bá online
- Cách thiết kế tem nhãn decal ấn tượng (26/02/2018 14:48)
- Độ dày bạt hiflex (15/11/2017 11:55)
Email Marketing
- May balo giá rẻ (27/10/2017 11:03)
- Chọn mua máy ảnh kỹ thuật số chuyên nghiệp (05/08/2017 13:53)
Bán hàng qua Instagram
- Hướng dẫn các bước đơn giản để đăng ký Instagram trên điện thoại (06/10/2015 08:40)
- Cách tăng follower trên Instagram mang lại doanh thu lớn (06/10/2015 08:48)
